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方太集团回应“315晚会”被曝光问题:对售后安

文章来源:    时间:2019-10-23

  存在的售后维修问题中,其中提及了家电特约售后服务商刘志敏家电维修服务公司安装防烟宝的收费问题。

  针对这一问题,3月16日凌晨,方太集团在官微中声明,防烟宝又称排油烟防火止回阀,也称止逆阀门,主要是为了解决居民住宅公共烟道油烟倒灌带来的异味,需与吸油烟机配套安装。方太防烟宝拥有自主专利技术(专利号ZL2017 2 1338030.9)。方太从2016年开始全面推行防烟宝安装服务,并制定统一的公开收费标准、以及针对服务技师的质量管理要求和每个安装25元的劳务费用标准(含安装防火止回阀时需要的耗材费)。此项服务消费者拥有自主选择权。

  而针对防烟宝一事,仍有消费者在反馈“为什么防火止回阀无法标配?”“防火止回阀是否有严格标准”等问题。

  3月16日下午,方太集团向《每日经济新闻》记者回应称,防火止回阀没有做标配主要基于三方面考虑。

  第一,对于采取小区公共烟道排烟的厨房,防火止回阀的安装需要考虑到公共烟道的设计、烟机风量的适配性等实际安装环境。因此,有些公共烟道可以安装防火止回阀,而有些公共烟道不具备安装防火止回阀的条件。

  第二,对于自建房、别墅以及不使用公共烟道而是油烟直排室外的厨房,对防火止回阀的功能需求低,可以不安装防火止回阀。

  第三,市场上的防火止回阀品牌较多,用户预装防火止回阀的情况也很常见。因此,防火止回阀难以标配化,仍有待进一步探索。

  而关于防火止回阀的收费标准问题,方太集团表示,针对防火止回阀安装服务制定了全国统一的公开收费准,并且对售后安装的收费标准进行了严格要求。在方太官方网站、官方微信、方太电商等渠道,消费者可以看到统一公开收费标准;安装一个防火止回阀,方太将向服务工人结算25元劳务工费。一旦发现有服务违规现象,用户可以直接拨打方太4000315315服务热线投诉,将第一时间进行处理。

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